الطليعة نيوز
أطلقت مجموعة الخليج للتأمين – الأردن، بالتعاون مع العلاونة بي، نموذجاً متكاملاً يسهل
تعويضات حوادث المركبات للأردن، حيث يتيح للعملاء استلام مستحقاتهم عبر قنوات نقدية أو
رقمية، ضمن تجربة موحدة تتميز بالسرعة والمرونة وسهولة الوصول.
خيارات متعددة لاستلام المستحقات المالية
بناءً على ذلك، يمنح النموذج العميل حرية اختيار الطريقة الأنسب لاستلام التعويض؛ إما رقمياً
من خلال المحفظة الإلكترونية، أو نقداً عبر فروع العلاونة للصرافة المنتشرة في مختلف أنحاء
المملكة، والتي يبلغ عددها 51 فرعاً، وذلك من خلال القنوات والأنظمة الآمنة التي توفرها
العلاونة بي.
بالإضافة إلى ذلك، تبدأ عملية صرف التعويض بعد استكمال إجراءات التحقق والموافقة
إلكترونياً، حيث يتلقى العميل رسالة نصية تتضمن المعلومات اللازمة لإتمام عملية الاستلام
عبر القناة التي يختارها، دون الحاجة إلى الإجراءات الورقية التقليدية.
التحول الرقمي وتسريع خدمة العملاء
من هذا المنطلق، يأتي إطلاق هذا النموذج ضمن استراتيجية التحول الرقمي التي تقودها
مجموعة الخليج للتأمين – الأردن لتطوير تجربة العميل وتسريع إنجاز المعاملات، بدءاً من
اعتماد المطالبة ووصولاً إلى صرف التعويض، مع تعزيز القدرة على تتبع العمليات ورفع
مستويات الكفاءة والموثوقية.
علاوة على ذلك، يسهم النموذج في تنظيم دورة صرف التعويضات وتعزيز التكامل بين شركة
التأمين وشركائها ومزودي الخدمات، نتيجة لـ تقليل الإجراءات اليدوية وتوفير مسار إلكتروني
واضح وآمن، بما ينعكس بشكل مباشر على سرعة وجودة الخدمة المقدمة للعميل.
تصريحات القيادات التنفيذية حول الشراكة
وقال الرئيس التنفيذي لمجموعة الخليج للتأمين – الأردن الدكتور علي الوزني:
«يمثل هذا التعاون خطوة مهمة ضمن مسيرة التحول الرقمي في الشركة، ونسعى من خلاله
إلى تطوير تجربة عملائنا وتوفير حلول دفع أكثر سهولة وسرعة ومرونة، بما يتناسب مع
احتياجاتهم، سواء من خلال الاستلام النقدي أو القنوات الرقمية. كما يسهم هذا النموذج في رفع
كفاءة عمليات صرف التعويضات وتعزيز التكامل مع مزودي الخدمات والشركاء».
من جانبه، قال الرئيس التنفيذي للعلاونة بي السيد محمد بوريني:
«يمثل هذا المشروع نموذجاً عملياً للتكامل بين قطاع التأمين والتكنولوجيا المالية، حيث طورت
العلاونة بي قناة آمنة ومتكاملة تربط اعتماد التعويض لدى مجموعة الخليج للتأمين بالطريقة
التي يختارها العميل لاستلام مستحقاته. كما استفدنا من شبكة العلاونة للصرافة التي تضم 51
فرعاً في مختلف أنحاء المملكة، لتمكين العملاء من استلام التعويضات نقداً بالقرب منهم، إلى
جانب خيار الاستلام الرقمي من خلال المحفظة الإلكترونية».
رؤية مستقبلية لتطوير الخدمات التأمينية
ختاماً، يعكس هذا الإطلاق رؤية مشتركة بين مجموعة الخليج للتأمين – الأردن والعلاونة بي
لتوظيف التكنولوجيا في تطوير الخدمات التأمينية والمالية، وبناء حلول مترابطة وقابلة للتوسع
تلبي احتياجات العملاء وتواكب متطلبات المرحلة المقبلة. من التعويض إلى تجربة أسهل…
ومن التحول الرقمي إلى قيمة حقيقية للعميل.
